El ejemplo de Tesco, como empresa con problemas que sabe resolver

La cadena de supermercados Tesco es con diferencia la más importante en Reino Unido con hasta 10 tipos de tiendas diferentes, siendo las más importantes los hipermercados y tres tipos de supermercados con distinto apellidos según tamaño y tipo de productos, unos más dirigidos a ser el referente del barrio o la zona y otros a ser más el súper cercano de debajo de tu casa.

Los precios en todas las tiendas son los mismos, pero los productos que ofrecen son mucho más amplios en unos o en otros. Nada nuevo que no conozcamos en otros países. Mismos problemas por cierto, parecidas soluciones, pues estamos hablando de mercados ya muy globalizados.

Lo curioso es que siendo Tesco el referente claro y casi contundente en esta zona de Europa, ha ido perdiendo penetración en los bolsillos de los consumidores por ciertas prácticas y equivocaciones en las que a veces caen también muchas otras empresas en periodos de crisis. Y que les llevan a soportar mucho peor los tiempos de complicaciones.

Se calcula que por sus establecimientos pasan unos 10 millones de consumidores cada semana, entre todas sus tiendas repartidas en 12 países. Son pues unos expertos en conocer el negocio que llevan entre manos. Pero los errores a veces no se detectan hasta que sean tan serios que hacen complicado resolverlos. Las sensaciones de los clientes tardan en detectarse.

La suciedad aunque sea pequeña o compleja de señalar con el dedo, es un factor negativo muy importante. Es suciedad el desorden. Lo es también que la apariencia de las personas que atiendan no sea impecable. O que incluso la sonrisa no sea una parte más de la empresa. Si tu competencia empieza a ofrecer un brillo superior al tuyo tienes un problema, y si lo detectan los clientes y no lo ves tú como responsable tienes un drama empresarial. Detectado el problema, es muy sencillo resolverlo. Pero lo primordial es tener los macanismos para detectarlos.

Cada día más los ciudadanos necesitamos un buen servicio pero además y en pleno cambio de los modos, lo buscamos cerca de nuestro hogar. Queremos que esté limpio, que tenga unos precios normales, que sea cómodo y (un factor nuevo) que sea entretenido. La decoración, los añadidos a los propios productos de alimentación, los cambios de productos para ofrecer constantemente novedades que solo se pueden adquirir en un momento dado, las ofertas creíbles, la rotación de productos para que siempre parezcan frescos, incluso la atención perfecta cuando hay problemas, son muy necesarios. Un cliente cabreado en un momento dado necesita para no perderlo mucha más atención que el cliente habitual. Pero generalmente desde otra óptima, desde otras formas.

El prepotente le debe al pueblo todo lo que él es. Y lo dice con humor

El genial Chumi Chúmez nos dejó en su vida geniales miradas que siguen siendo de total actualidad. Era una manera de ver la vida que se mantiene sobre todos nosotros, pues la sociedad no ha cambiado, no piensa cambiar. Somos así, aunque nos joda.

El prepotente de la casta, ahora tan de moda la palabra avisa a su pueblo: — ¡Yo se lo debo todo al pueblo!

Y alguien osado desde el pueblo que asiste como borregos al discurso del prepotente, se atreve a decirle: —¡Pues devuélveselo!

Softonic y Google, un caso de complejidad empresarial

El crecimiento de las empresas nunca es lineal y siempre hay que estar preparados para la defensa de lo conseguido hasta entonces, más en este mundo tan tecnológico donde muchas empresas se asientan sobre mercados muy variables. Veamos un ejemplo donde la empresa no ha realizado nada para sufrir problemas, pero a cambio lo sufre y tiene muy complicado defender su posición.

Softonic, empresa española de ámbito internacional y con una gran influencia en todo el mercado online de software, está atravesando un momento muy complicado, con un ERE en preparación que podría llevar al desempleo a 300 de sus 450 trabajadores.

Empresa valorada en unos 280 millones de euros sufrió un enorme traspiés tras el cambio de los algoritmos de Google en su buscador a principios de 2014, que relegaba los resultados hacia Softonic a un puesto más bajo, tras el cambio que de vez en cuando realiza Google a nivel global para evitar manipulaciones de los creadores de páginas web.

Este cambio, de principios de año modificó las interacciones entre los que buscan y los que entregan la información, tanto en empresas como en blog o redes sociales. Lo que para unos puede ser una simple pérdida de visitas sin ningún motivo aparente, para otros puede ser una bajada muy importante en las cifras de su negocio, sobre todo por ser los que más conocer las formas de entrar hasta las tripas de los buscadores par que el SEO prime sus entradas.

El poder de la empresas de internet es siempre muy relativo pues depende —como todo tipo de empresas— de un número excesivo de variables, algunas imposibles de controlar por los propios interesados. Un simple movimiento en los algoritmos de Google puede modificar el acceso a numerosas páginas de todo tipo. No es manipulación o censura —casi nunca— pero la ejercen todos los que quieren dominar la red. Toda empresa que de momento no se sustenta sobre bienes tangibles es una empresa de riesgo pues no puede controlar su crecimiento o incuso su hundimiento.

Nota.: Ante las dudas muy posibles de que haya malas prácticas equivocadas en el tratamiento a los clientes, os dejo un enlace con algunas informaciones añadidas.

Siete consejos de los emprendedore sabios, para los que lo intentan ser

¿Qué consejos nos darían los genios de las empresas más modernas, las que más conocemos todos, para lograr más productividad?

 No caer en la trampa de las nuevas tecnologías que constantemente nos están robando tiempo. Quien no mueve el culo de su sillón nunca podrá hacer negocio. Por eso dosifican cuando atienden los email, los teléfonos móviles, los whatsapp, las respuestas por medios electrónicos, para que no les invadan en el momento. No son urgentes, son pesados y por ello hay que saber controlarlos.

 Saber organizarse bien el trabajo, de forma siempre personal sin caer en las maravillas que otros dicen emplear. Cada personas tenemos una forma determinada de poder tener todo bien organizado, que no siempre es bien ordenado a la vista de los que vienen de visita. Hay decenas de programas para atender y controlar las tareas, pero solo uno es bueno para ti. El que elijas tú.

 Hay que simplificar las tareas, los trabajos de gestión. Simplificar no es banalizar, no es no entregar el esfuerzo necesario, es sobre todo “no complicar”. El tiempo y la energía es finita, hay que dosificarla.

 Todos coincidirían en que cada cosa necesita su tiempo y que lo mejor es hacer las cosas de una en una. Priorizar las tareas, dividirlas entre urgentes e importantes, entre las que puedes delegar y las que no. Las fáciles y las imposibles.

 Tener vacaciones todos los días. Esto es fundamental. Hay que disponer todos los días de un tiempo personal para la relajación, el descanso, el vacío, la calma. Siempre que sea posible en el mismo tiempo y para la misma actividad. Un café a las 11, un té a las 18, una ojeada a las noticias a las 9. Depende de lo que te permita la actividad. Un poco de tiempo de contacto con “la nada”.

 Hay que descansar todos los días. Intentar tener una vida familiar que te compense seguir peleando siempre. Una cueva agradable que sea tu refugio y a donde nunca llevas a los que te atosigan.

 Hay que organizarse el día. A veces un poco antes de irte a dormir. Levantarse pronto y desayunar lo que te agrade, para empezar bien la jornada. Tener todo bien apuntado y listo para consultar.