13.12.13

12 preguntas sobre clientes, que debemos respondernos

¿Qué conocemos de nuestros clientes? 
¿Qué proveedores le sirven productos similares a los nuestros? 
¿Tiene nuestro cliente una solvencia suficiente con arreglo a lo que nos compra a crédito? 
¿Ha quedado satisfecho de la atención que le hemos ofrecido en los últimos meses? 
¿Está innovando nuestro cliente y por ello necesita una atención más diversa y especial? 
¿Qué oportunidades nuevas le podemos ofrecer a nuestro cliente para que se sienta mejor con nuestro servicio y él pueda crecer? 
¿Qué productos no nos adquiere a nosotros y por qué motivo? 
¿Qué productos estarían nuestros clientes dispuestos a subcontratar a poco que lleguemos a un acuerdo de servicio y precio? 
¿Qué dificultades se encuentra nuestro cliente cuando acude a encargar trabajos a nuestra empresa? 
¿Tenemos con nuestro cliente un trato diferenciado según facturación o urgencia o calidad? 
¿Está nuestro cliente atravesando dificultades económicas puntuales? 
¿Hemos detectado que en las últimas semanas nos está encargando mucho más trabajo o ha dejado de encargarnos servicios muy por debajo de la media de los últimos 12 meses?

Doce preguntas sobre clientes, que debemos respondernos

¿Qué conoce de sus clientes? ¿qué proveedores le sirven productos similares a los suyos? ¿tiene una solvencia suficiente? ¿ha quedado satisfecho de la atención que usted le ha ofrecido en los últimos meses? ¿está innovando y por ello necesita una atención más diversa y especial? ¿qué oportunidades nuevas le puede ofrecer su cliente? ¿qué productos no le adquiere a usted y por qué motivo? ¿qué productos estarían sus clientes dispuestos a subcontratar a poco que lleguen a un acuerdo de servicio y precio? ¿qué dificultades se encuentra su cliente cuando acude a encargar trabajos a su empresa? ¿tiene con su cliente un trato diferenciado según facturación o urgencia o calidad? ¿está atravesando dificultades económicas? ¿ha detectado que en las últimas semanas le está encargando mucho más trabajo o ha dejado de encargarle muy por debajo de la media de los últimos 12 meses?