Nos creíamos que íbamos a cambiar el mundo. Hemos tenido que esperar mucho

Los del tiempo de la Transición nos creíamos capaces de trasformar el mundo, De cmabiar la sociedad y de ser todos más capaces, con más trabajo, más servicios, mucha más libertad, más capacidad de una sociedad que resurgía. Pero hoy estamos tristes y apagados. Nos han vencido. ¿Nos han vencido? Je, je, no. Ellos saben que no.

El terrorismo solo paraliza a los que piensan que lo pueden sufrir

El terror es desgraciadamente solo eso, terror. Mueve voluntades, pues el miedo es uno de los principios básicos que más se apodera de las personas, de los animales más básicos. El terror inmoviliza sobre todo a los que NO lo padecen. Y por eso los terroristas tienen tan sencillo obtener réditos de sus acciones y sea tan complejo defenderse del terror.

Crear terror es muy sencillo, y lo saben los que lo hacen y también los que intentan defender las sociedades del terror. Ayer el terrorismo atacó a las puertas de Europa, pero antes ya lo había hecho en el corazón de grandes naciones europeas, España, Francia o Reino Unido.

La única manera de defenderse del terror, por brutal que parezca esta aseveración, es acostumbrase a él. Pero nunca nos debemos acostumbrar a ese drama, pues sería perder la batalla. Aunque la pregunta que viene es ¿Y cómo nos defendemos?

El engranaje entre libertad y seguridad es complicado; a veces —y sobre todo en momentos de crisis— subir en uno supone perder en el otro. Esto es muy complicado de admitir pero en tiempos de crisis hay que ajustar las sensaciones y sobre todo los sistemas de defensa de lo conseguido hasta entonces. ¿Cómo? Pues sin dar ideas ni pistas, creyendo en los que gestionan. Cuando falta la credibilidad política y social, todo se vuelve mucho más complicado.

El terror atenaza a los que simplemente piensan que lo pueden sufrir. Al que realmente lo sufre lo vuelve activo contra el mismo. Por eso la mesura en el terror es una herramienta eficaz para los terroristas. Si cometen mucho “terror” se pierde parte de su eficacia. Y por eso mismo los medios de comunicación tienen mucho espacio para equivocarse y para dosificar entre información y hacerles el juego que pretenden los terroristas. El terror sin información no logra sus objetivos. Pero no podemos mantener la libertad sin información.

¿Es posible avanzar hacia las 30 horas semanales de trabajo?

Se está hablando en algunos foros tecnológicos y de innovación en Recursos Humanos (con el nombre que le sepamos dar a esta vieja práctica) del reparto de la cantidad de trabajo, que en estos momentos es en total mucho menor que hace tres décadas.

Pero un reparto de calidad, organizado desde los propios gestores de la sociedad y no desde aquellos empresarios que solo buscan una rentabilidad a muy corto plazo y saben hacer todo tipo de contratos a tiempo parcial a pesetica el cacho.

Se habla de que en estos momentos no sería lógico trabajar más de 30 horas a la semana por persona, pues la producción aun así sería mucho más alta que la que se tenía en los años 70 con 48 horas semanales. ¿Pero cómo logramos que una empresa sea rentable si sus operarios solo trabajan 30 horas y cobran lo mismo que ahora trabajando 40?

En el último quinquenio hemos visto bajar —y mucho aunque se niegue— el sueldo por el mismo trabajo. El mileurismo es hoy una suerte, cuando en el año 2007 era un drama que había que superar. Hemos bajado pues de sueldos medios, pero no hemos repartido las horas de trabajo. Incluso han aumentado el número de horas extraordinarias que se realizan en muchas empresas, amparándose en reformas laborales que las han dejado como una ventana abierta a las trampas.

Si no somos capaces de reordenar de forma moderna y óptima el mercado laboral y sobre todo el de la productividad, primando la excelencia y buscando objetivos de producción y no de horas de trabajo, no conseguiremos repartir el trabajo para que llegue a más personas.

Es cierto que hay mucho trabajo manual donde las nuevas tecnologías no han podido entrar y la productividad guarda una gran relación con el tiempo en que se está de forma presencial. Pero es que muy posiblemente ese tipo de trabajo tenga que tener unos costos muy superiores, soportados por todos. Tendremos también más pronto que tarde empezar a replantearnos sueldos con arreglo al tipo de trabajo y no con arreglo al concepto de la calidad del producto terminado. ¿Por qué un barrendero o un fontanero tiene que cobrar mucho menos que un administrativo superior o un interventor de banco, por poner dos ejemplos rápidos?

Hasta hace un tiempo había sobre oferta de personas que podían ser barrenderos y poca oferta de personas que podían ser administrativos. Pero hoy todo el mundo quiere y puede ser —si quiere— administrativo financiero y muy pocos quieren ser fontaneros de cloacas o barrenderos de noche. Luego todo hay que ponerlo encima de la mesa y pagar por aquellos servicios que más nos van a costar. Eso o admitir otro tipo de cambios.

Prometamos basura, que no se van a enterar

Prometamos basura, pues lo importante es salir a la calle en perido electoral y mentir. Hay que prometer lo imposible, da igual pues luego ya lo modificaremos. Si Rajoy dice que creará en Andalucía más de un millón de nuevos empleos, solo queda decir que "nosotros" más de millón y medio.

Andalucía nos la juega a todos el domingo

Nadie sabe qué va a suceder el domingo en Andalucía, ni los profesionales de las encuestas. El elevado número de indecisos, escondidos en su silencio y sin decir qué van a votar el domingo, hace que los miedos y las satisfacciones por quedar mejor de lo que les dicen, llene los despachos de todos los partidos.

Ni mucho menos es parecido sacar 50 ó 42 diputados, según sondeos realizados en los mismos días y con un número de encuestados muy alto. No fallan las empresas ni las cocinas de los sondeos, falla el engaño y el escondite al que juegan los preguntados.

Si vemos los números de las encuestas observamos que al PSOE le otorgan entre un 30,3% y un 36,7% (un 20% de diferencia). Al PP le bailan las cifras entre un 20,2 y un 28,4% (casi un 40% de diferencia). A Podemos los números se mueven entre un 14,7% y un 21,7% (casi un 50% de diferencia). En el caso de Ciudadanos las cifras del voto se mueven entre un 7,6% y un 11% (otro 40%) mientras que en cambio con IU las diferencias son mucho más suaves pues van desde el 7,1% al 8,5% un 20% de diferencia).

Así que el domingo, que se abre un nuevo periodo que sin duda marcará tendencia en las futuras elecciones de este 2015, veremos con atención por donde queremos los españoles que trascurra la nueva política. Y decidirán se 40% de indecisos su al final acuden a votar o prefieren quedarse en casa, y si se mueven desde sus hogares, si optan por el cambio o por la continuidad.

  

Notas positivas de Podemos y su crecimiento

He hablado en días anteriores del peronismo como un posible peligro en el que puede caer la política española, a poco que el populismo se vaya adueñando de las nuevas formaciones políticas. Pero dentro de un escenario poco positivo hay que añadir dos notas claramente positivas para nuestra sociedad.

La primera es que la irrupción de Podemos ha supuesto una bocanada de aire fresco en la política española, congelada cuando no totalmente manipulada y manipuladora, que necesitaba derrumbarse y volverse a edificar. Y en eso estamos con las dudas lógicas de los que de momento solo vemos escombros y algunos planos en papel.

La segunda es constatar que dentro de Podemos y sus sucursales con diferente nombres hay personas muy válidas, gentes a los que la política y la sociedad no les pilla de lejos ni mucho menos y sobre todo una gran parte de la organización IU que si sabe trabajar muy bien y mucho con el tejido social de los barrios, de las asociaciones, de los sindicatos, de los más débiles.

La escuela del populismo lo va a tener complicado para imponerse sobre el gran equipo de personas que forman la experiencia, aunque sin duda la desafección dentro de Podemos ya está atacando sus bases. No solo bajan en expectativa de crecimiento sino que su propia participación en votaciones o de forma presencial, es claramente menor de lo que ha sido en otros meses anteriores.

Tienen un gran trabajo por delante, un inmenso trabajo de labranza y de retirada de malas hierbas, y sobre todo de sembrar lo que debe ser un futuro más válido para que sirva en el tiempo. Sr flor de un año es mala cosa para una España que necesita sobre todo soluciones que no dependan ya de viejos elefantes.

Siete consejos para tratar bien a los clientes y atraerlos

Los clientes te están pagando tu inversión y tu sueldo, hay pues que cuidarlos con mimo. Hay que crear con ellos una relación personal y cercana, para conocerlos mejor, para adivinar sus deseos, para intuir sus desafecciones. Son los auténticos jefes de tu empresa.

Aunque tengas un pequeño taller, una empresa mediana o un gran servicio, debes tratarlos como si fuera una tienda de barrio, con cercanía, por su nombre, hablando de sus intereses, dando un servicio cercano y humano.

Aprende a preguntar para saber, pero no debes entrar como un elefante a preguntar por sus temas personasles. Hay que conocerlos pero con sumo tacto y poco a poco. Según ellos, los clientes, se vayan dejando.

Es importante conocerlos, pero también que te conozcan levemente, sin apabullar, pero que creen contigo una cierta empatía sin abrumar nunca. Hay que intercambiar empatía.

Escucha. Escucha mucho. Vuelve a escuchar. ¿Te he dicho que hay que escuchar mucho?

Cuando atiendas personalmente a un cliente, estás tratando a una persona que no quiere que le interrumpa otro cliente por teléfono, que se cuele en la conversación otro cliente que desde su casa está cómodamente llamando por teléfono. Él está allí.

Sonríe ante el cliente, sé positivo, cercano, amable, sencillo, paciente, natural. El cliente es tu jefe, hay que aceptarlos así. Y jefe —en ese momento— no tienes a otro.