En este drama por capítulos del Madrid Arena en Madrid nos han surgido
ahora con el martillazo de las conversaciones del operario del teléfono del SAMUR
ante la tragedia, recibiendo las llamadas y atendiéndolas como un auténtico
imbécil, nada profesional para esta responsabilidad.
Nos puede sorprender, pero puedo garantizar que los RRHH y
la selección de personal sirven precisamente para evitar esto. En todas la
empresas hay un número muy elevado de trabajadores que solo sirven para el
trabajo que realizan. Son buenos en lo suyo, por experiencia o por formación,
pero no se les puede mover de su puesto a otro distinto pues fracasan, no
sirven.
La responsabilidad no es del operario que no sirve para
atender un teléfono. La responsabilidad es de quien decide ponerle en ese
puesto de trabajo. Hay que decirlo con claridad; los mandos intermedios, los
pequeños gestores de las empresas españolas no están bien formados.
Desgraciadamente hay muchos trabajadores en puestos que no
les corresponden y eso lastra el mercado laboral, la productividad, la competitividad,
los resultados. Y no nos confundamos con los beneficios, que eso es otra cosa.
Se puede tener una empresa con todos los errores del mundo y dar beneficios. Y
al contrario, tener una empresa con grandes trabajadores que no logra tener una
cuenta de resultados correcta. Depende de muchos factores.
Hay que analizar muy bien cada puesto de trabajo y diseñar
el puesto para buscar al mejor profesional de nuestro equipo. Debemos dar valor
al departamento de RRHH en nuestras empresas y aprender a ser excelentes.
